كيف أقوم بإرجاع او استرداد منتج/ات؟
تمنحك كراوس لايف خيار إرجاع المنتج/ات التي تم شراؤها في حال كانت تالفة. أي طلبية تم شحنها وتخضع لسياسة الإرجاع تعد قابلة للإرجاع خلال 24 ساعة من تاريخ التوصيل.
كيف يتم الأمر؟
- عبر الاتصال بنا عبر الواتساب.
- يجب تزويدنا بأكبر قدر ممكن من المعلومات حول سبب الارجاع وارفاق صور للمنتج (ات) التي تود ارجاعها.
- سيقوم أحد أعضاء فريقنا بالاتصال بك للتنسيق معك
شروط وأحكام الإرجاع و الاسترداد
1- يوضح الجدول أدناه سياسة الإرجاع لدينا فيما يتعلق ببعض أنواع المنتجات:
| شرط الإرجاع | احتمالية الإرجاع | حالة الإرجاع |
| وصلكِ منتج خاطئ، أو وصلكِ منتج مختلف عما هو موصوف على الموقع أو وصلكِ منتج تالف. | نعم يجب عليكِ إرجاع المنتج خلال (24) ساعة من تاريخ استلام الشحنة. | المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي غير التالف. |
| في حال كان سبب الإرجاع: 1. أنك غيرتي رأيك 2. المنتج ليس كما توقعتي 3. طلب المنتج عن طريق الخطأ 4. طلب الحجم أو اللون الخاطئ. | غير ممكن |
المنتجات غير القابلة للإرجاع.
لا إرجاع أو استبدال أو تبديل للمنتجات فيما يتعلق بـ:
أ. المنتجات التي قمتي باستخدامها أو اتلافها أو التي ليست بنفس الحالة التي استلمتِها عليه.
ب. أية منتجات قابلة للاستهلاك تم استخدامها أو تثبيتها.
ج. القطع الخاضعة للتخفيضات.
ح. القطع التي ليست في حالتها وتغليفها الأصليين.
خ. القطع التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات التلف والإهتراء، حتى لو كانت خلال مدة الضمان.
د. القطع التي تم تركيبها أو استخدامها أو تعديلها أو تثبيتها إلا إذا كانت فيها عيب مصنعي.
ذ. القطع التي تم تغليفها بشكل مقفول وتتطلب درجة نظافة معينة من المصنع لتكون سليمة.
ر. الطلبات التي يتم توصيلها دولياً (خارج فلسطين)
استرداد نقودك:
- للمنتجات التي تم توصيلها، سوف نقوم بإرجاع قيمة المنتج كاملةً لك باستثناء رسوم الشحن بالإضافة إلى رسوم الإرجاع في حال كان المنتج مختلفاً عما توقعتي . ملاحظة: إذا كنتِ داخل مدينة نابلس ورغبتي في إرجاع منتج دون دفع رسوم الإرجاع، يرجى إعادة المنتج إلى مقر كراوس لايف، رفيديا الشارع الرئيسي بجانب المستشفى العربي التخصصي.
- في حال كان المنتج معيباً أو ليس مطابقاً لوصفه على موقعنا؛ أو
- إذا كان سبب الإرجاع هو خطأ من طرفنا، مثل خطأ في التسعير أو الوصف إلخ.
- للمنتجات التي لم يتم توصيلها، سوف تستردين نقودك كاملة في حال إلغائك للطلب قبل خروجه للشحن.
عملية استرداد النقود:
سنقوم بإرجاع نقودك لك كرصيد في متجرنا أو نقدا بحال تواجدت في مقر كراوس لايف, او نقدا بحال دفعتها نقدا مع التوصيل
- نحن هنا من أجلكم! يمكنكم التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني crouselife@crouselife.com أو الاتصال بنا 00970598310094. سنجيب على رسائلكم خلال 48 ساعة أو أقل. شكرًا لتفهمكم وصبركم خلال هذه المرحلة التي نمر بها جميعًا.
* لمزيد من المعلومات عن المنتجات القابلة للإرجاع، ألقِ نظرة على شروط البيع لدينا.